Critère 4
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Les termes et la syntaxe utilisés sont compréhensibles pour l'agent et les autres intervenants au dossier.
Les réponses impliquent une vulgarisation. On doit s'abstenir autant que possible, d'utiliser les mots techniques et les abréviations. Si c'est inévitable, dans le cas des termes médicaux, le vocabulaire médical utilisé doit être inclus au Lexique des termes médicaux (SADI) ou dans le Dictionnaire des termes techniques de médecine. Les abréviations doivent se retrouver dans la liste des Abréviations médicales et dentaires (SADI).
Les phrases et les paragraphes doivent être courts, les explications simples et complètes. Il faut éviter les énumérations et les citations. La rédaction à la voie active (temps présent) est préférable (« Mon rôle-conseil »).
