Une autorité indépendante et sans parti pris

«Ombudsman » est un mot suédois qui signifie «celui qui parle pour autrui ou porte-parole. Mais ce n 'est pas tout. Avecses pouvoirs d'enquête, il intervient auprès de l'administrationpublique et la convainc de modifier ses attitudes et ses décisions. Mais son efficacité, associée à sa crédibilité, repose sur son indépendance vis-à-vis l'Administration qu'il surveille. Sa neutralité et son indépendance en font une institution non partisane. Le citoyen qui a recours au Protecteur du citoyen peut être assuré que son problème sera examiné dans sa totalité et de la manière la plus objective possible.