1996-1997 pour un état responsable

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Si les citoyens se plaignent encore des décisions et des services qu'ils reçoivent ou qu'ils ne reçoivent pas, plus qu'auparavant ils se plaignent de la façon dont ils sont traités par les ministères et organismes, de l'accès à l'information gouvernementale et du peu d'effort qu'on accorde à leur rendre cette information compréhensible. Le manque d'information et la baisse de qualité de celle-ci

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Trop souvent, on ne prend plus le temps de les écouter ou de tenir compte de leur situation particulière, et, à la limite, on refus e tout simple ment de les entendre.

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Ainsi, et d'un point de vue purement technique, le nombre de plaintes jugées fondées diminue; ce qui ne signifie toutefois pas que les citoyens ont plus souvent tort de se plaindre.

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Comme le constate chaque jour le protecteur du citoyen, il ne suffit pas d'etre tenu informer encore faut il transposer les règles au quotidien, d'une manière complète, efficace et adaptée au citoyen à qui on s'adresse. C'est dans le but de faciliter le passage de la théorie à la pratique que le Protecteur du citoyen a traduit ces règles dans un Pacte social qu'il proposait à l'Administration, il y a un peu plus de trois ans

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