La transparence comme condition
d'efficacité. Et vice-versa

Qu'est-ce qu'un ministère ou organisme transparent?

C'est celui qui :

•  facilite l'accès du citoyen aux renseignements et aux services qui lui sont destinés;

• prend tous les moyens pour fournir au citoyen en temps opportun l'information juste et compréhensible;

• explique clairement au citoyen une décision qui le concerne;

• permet au citoyen de faire réviser une décision par une autorité supérieure ou une autre instance s'il est insatisfait;

• consulte les citoyens au sujet de leurs attentes et de leur degré de satisfaction avant de fixer des normes ;

• travaille de concert avec les citoyens pour implanter des changements;

•  n'invoque pas de faux prétextes pour justifier un refus ou son inaction;

•  ne fait pas de promesses qu'il sait ne pas pouvoir tenir:

•  dit ce qu'il fera et fait ce qu'il a dit;

• rend compte sans réserve de ses actes et omissions.