Résistance au changement

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«Voici ce que l'administration publique ne doit pas faire» :tel est le titre sous lequel le Protecteur du citoyen a regroupé et décrit une dizaine de cas flagrants de «maladministration, dans son dernier rapport annuel. Alarmantes situations où des ministères et des organismes faisaient montre d'un évident manque de respect à l'égard des citoyens par des décisions et des services bâclés! Bonne nouvelle : certains de ces cas extrêmes ont trouvé des solutions tout à fait acceptables. Par contre, des travers bien ancrés sont plus lents à déloger. La résistance au changement sur fond de compressions budgétaires donne lieu à bien des retards face au progrès...

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