6. prioriser et améliorer les services
L'amélioration des services en fonction des attentes exprimées figure-t-elle parmi les priorités de tout premier plan de l'administration?
Des moyens d'être attentif aux besoins des citoyens:
6.1 Effectuer des sondages d'opinion auprès de la clientèle afin de connaître le profil des usagers des services, leurs besoins et leurs attentes.
6.2 Créer des comités consultatifs d'usagers.
6.3 Tenir compte des motifs d'insatisfaction des clients pour modifier un service ou un programme. Ne pas se baser uniquement sur l'insatisfaction du personnel pour opérer des changements.
6.4 Mettre sur pied des comités consultatifs formés d'employés qui agissent comme interlocuteurs de première ligne auprès des usagers.
6.5 Éliminer les processus et les formalités superflus ainsi que toute la
paperasse qui n'est pas nécessaire.