5. Agir pour la clientèle
Au moment de la planification des programmes gouvernementaux, l'administration a-t-elle pour premier objectif d'agir dans le meilleur intérêt de la clientèle?
Des moyens de prévoir ce qui répondra le mieux aux attentes des citoyens:
5.1 Toujours respecter l'esprit de la loi lors de la conception, de l'implantation ou de la mise à jour d'un programme gouvernemental. Selon la Loi d'interprétation, une loi est présumée éliminer des préjudices.
5.2 Adopter des règles et les processus qui favorisent le bien-être du citoyen plutôt que la pure commodité de l'administration.
5.3 Lors de l'élaboration d' un programme, réduire le plus possible les risques de ratés et de failles qui relèvent de la «maladministration».
5.4 Allouer les ressources aux bons endroits pour éviter que le citoyen ne soit nécessairement la première ou la seule vi ctime d' une compression budgétaire.