1 LES PLAINTES EN 2011-2012
Tout comme l’an dernier, le Protecteur du citoyen a noté en 2011-2012 une diminution du nombre de plaintes concernant la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), volet « Indemnisation des accidentés de la route ».
Ces plaintes ont pour motifs le fait que la SAAQ :
- a rendu des décisions sans détenir toute l’information utile ;
- a imposé de longs délais de traitement ;
- a refusé de rembourser certains frais ;
- a mis fin à une indemnité sans motif valable