La considération des personnes plus vulnérables

Si l'impact humain des orientations et des décisions prises par les services publics doit toujours être mesuré avec soin, cela se révèle encore plus crucial lorsqu'il est question de personnes qui, pour un motif ou un autre,  dépendent davantage ou complètement de l'État pour des aspects importants de leur vie. Le Protecteur du citoyen accordera une attention accrue à la considération qu'ont les services publics pour ces citoyens,

Je m'intéresserai de près aux personnes éprouvant des problèmes de santé mentale. Ces citoyens se retrouvent dans tous les groupes de la population et font partie notamment des clientèles du système de santé, des centres jeunesse, des établissements de détention et des organismes d'aide aux victimes d'actes criminels. lis peuvent éprouver plus que d'autres des difficultés à se faire comprendre des services publics et, par conséquent, à obtenir les services et les soins dont ils ont besoin.

Je porterai aussi un regard attentif sur les situations vécues par les personnes âgées, plus précisément celles qui sont dans un état de vulné-rabilité. Il s'agit notamment des personnes affectées par une autonomie limitée ou encore par la solitude qui les prive d'un soutien familial.

Dans ces circonstances, leur qualité de vie repose pour beaucoup sur l'action des services publics. Je m'attarderai également au sort réservé aux personnes dont le milieu de vie est sous la responsabilité directe de l'État. Je songe entre autres aux résidents des CHSLD, aux garçons et aux filles dans les centres jeunesse, aux personnes incarcérées ainsi qu'à leurs victimes, à leur famille et à leurs proches. Ces citoyens ont une dépendance plus étroite à l'égard de l'État pour recevoir les services et les soins requis. Les services publics sont particulièrement importants et fondamentaux pour ces citoyens. Une grande sensibilité à leurs besoins et une approche adaptée à leur situation sont essentielles pour assurer leur bien-être.