revalorisation explications page 6

Si la situation dégénère. L'agent du service à la clientèle ne règle pas votre problème?

1. Demandez àparler à son superviseur ou au service de rétention de la
clientèle.

2. Si vous n'êtes pas satisfait, envoyez une lettre à la direction générale ou déposez une plainte officielle au département des plaintes.

3. Si rien ne bouge, contactez un organisme pouvant vous appuyer dans vos démarches, par exemple le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications, l'Office de la protection du consommateur ou le bureau de l'Ombudsman (dans le cas d'une banque).

4. À noter: vous pouvez envoyer une mise en demeure à l'entreprise pour l'informer de votre intention d'intenter des procédures judiciaires si elle ne remédie pas à la situation. Même si vous n'avez pas l'intention d'aller en cour, la démarche peut inciter l'entreprise à régler le problème.

5. En dernière instance, portez votre cause à la cour 'des petites créances (100 $ pour les causes de moins de 5000 $).