Réalités ABUSEURS La Société de l"assurance automobile du Québec

Clients agressifs à la SAAQ

La SAAQ prend les grands moyens pour dissuader les clients agressifs

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De plus, le client qui va lever le ton à l’endroit d’un fonctionnaire et l’abreuver d'injures va recevoir une lettre du ministère lui signifiant, noir sur blanc, que son comportement est intolérable. Evidemment, tous les cas de menaces et d’agressions  physiques seront confiés aux services policiers.

La SAAQ vient de se doter d'une politique sur les agressions pour tenter
d’enrayer les gestes répréhensibles commis par des clients frustrés ainsi
que la violence au sein même de l’organisation.

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L’adoption de cette politique, tout  comme l’apparition d’agents de sécurité dans les centres de services. ne ré­pond pas à une ri*crudescence de violence à l'endroit du personnel de l’organisation, fait remarquer le porteparole de la SAAQ, Mario St-Pierre.
«C'est tout simplement parce que nous ne tolérerons plus la violence sous toutes ses formes. »

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M. St-Pierre en précisant qu’environ 1300 des quelque 3000 fonctionnaires de la société sont en contact avec 4,3 millions de clients et font bon an mal an 16 millions de transactions.

Carmen Fréchette
on Feb. 17 2019 at 02:39 pm GMT
Mais il n'y a toujours aucune action d'entreprise par la saaq pour protéger les clients contre ses fonctionnaires agressifs et abuseurs ...