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agent

Définition de "agent" selon le Petit Robert : L'être qui agit (opposé à patient, qui subit l'action)

qui agit... là, ça laisse songeur... rien à voir les délais interminables..

Par contre, c'est bien vrai que les accidentés sont des "patients" vis-èa-vis la SAAQ  encore ici, voir les délais